Информация об оформлении обращений

Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений граждан в адрес мэра города Ярославля в электронном виде.

1. Официальный портал города Ярославля является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан к мэру города Ярославля.
2. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный портал города Ярославля, поступают в управление делами мэрии города и в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» регистрируются и рассматриваются в порядке установленном указанным Федеральным законом.
3. Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:
   
   • вопросы, не относящиеся к компетенции мэрии города Ярославля;
     
   • ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
     
   • призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
     
   • вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
     
   • любую рекламу.
     
4. Сроки рассмотрения обращений граждан в мэрии:
   Максимальный срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в мэрии, которая осуществляется в течение 3 дней с момента поступления письменного обращения в мэрию.
   Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию мэрии, в течение 7 дней со дня регистрации в мэрии направляется в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
5. Ответ на обращение направляется обычной почтой по почтовому адресу, указанному в анкете гражданином. В случае внесения в анкету некорректных или недостоверных данных ответ на обращение не дается.
6. Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.